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Becchetti participe à l'événement de Club LR
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Atelier : "Booster vos performances commerciales" à Espace Entreprise Garosud

30 janvier 2020 de 8:30 à 10
Parce que vous êtes aussi l’acteur de votre réussiteLe club LR vous inviteJeudi 30 janvier de 8h30 à 10h00à participer à un atelier sur le thème :« Booster vos performances commerciales »L’atelier sera animé par 3 intervenants :Thierry Spaenlé, Serge Ménard et Christian ArnoultLe workshop offre tellement d’avantages qu’il serait dommage de ne pas en profiter.Ces ateliers…Plus
9 janv.
Becchetti a aimé l'événement de Club LR Atelier : "Booster vos performances commerciales"
9 janv.

Informations concernant le profil

Nom de l'entreprise
alessentiel, ensemble
Quelles sont les activités de votre entreprise ?
conseil & formation
Présentation de votre entreprise (et ses activités)
Alessentiel ensemble, dirigée par Bruno Becchetti, véritable « homme à solutions », s’est entouré de partenaires qualifiés, capables de répondre aux besoin des entreprises.

Fort de ma double expérience professionnelle de 30 ans en Entreprise et Conseil, je propose de vous accompagner pour doper vos performances, de vous accompagner dans votre réflexion, dans la réalisation de vos ambitions ainsi que dans la professionnalisation de vos équipes

Vos besoins:
- Evolutions de l’organisation et projets de transformation
- Relation client, Customer Expérience
- Recherche d’efficacité managériale
- Cohésion d’équipe et culture d’entreprise
- Enjeux de Qualité de Service
- Amélioration des performances commerciales et relationnelles
- Professionnalisation des équipes
- Accompagnement RH


Mes compétences:
- Management d’équipe
- Relation client & Service
- Customer expérience – gestion du parcours client
- Formation: ingénierie et conception de programmes ( vers des modèles de management impliquant, Animation d’équipe, perfectionnement des pratiques)

− Organisation apprenante: prise d’initiative, créativité et partage
− Relation de service : le client au centre de la chaîne de valeur

- Accompagnement des démarches de changement
- Animation de groupe, de réseaux, Conduite de projets

Méthode d'intervention:
Une posture tournée vers le « sur mesure », qui combine le conseil et la formation.
Je m’appuie sur un état des lieux issu de l’écoute de vos attentes, de l’écoute de vos collaborateurs, sur vos particularités et votre culture pour définir un accompagnement, un programme de formation-action, co-construit, adapté à vos besoins, à votre organisation et à vos pratiques.

Des méthodes d’intervention qui reposent en permanence sur l’implication des personnes dans des projets individuels ou collectifs.

www.alessentiel.fr
Adresse COMPLETE de votre entreprise avec VILLE dans l'Hérault
Mas Les Granges
34150 La Boissière
Avec rue Pas uniquement la ville
alessentiel@orange.fr
06 07 56 24 92
E-mail de votre entreprise
alessentiel@orange.fr
Site web de votre entreprise
http://www.alessentiel.fr/

Performance « Attitudes Services"

Personnel Technique, d’Assistance et du SAV

Une démarche pour un label « Attitudes Services »

Contexte

Les enquêtes de satisfaction client mettent en évidence que, le plus souvent, les points critiques sont identifiés au niveau des supports techniques. En effet, une fois l’acquisition effectuée sous les meilleurs auspices dans le « cadre » commercial, le client s’attend à ce que le rêve continue jusqu’à la prise en main de son achat.

Cependant, les supports techniques sont autant de « zones à risques » pour que l’enchantement s’arrête, et face à cela, le personnel du SAV , les installateurs et les techniciens sont généralement moins «communicants » et « facilitateurs » que les commerciaux davantage rompus aux relations interpersonnelles.

De plus, si le client fait appel à un SAV, c’est qu’il est apriori contrarié par un dysfonctionnement. Il est en général le dernier recours après de multiples tentatives infructueuses de solutionner son problème.

Face à l’indispensable nécessité de valoriser la totalité de la chaîne de la relation de service, qui doit être différenciante, les clients exigent de plus en plus de leurs SAV des compétences relationnelles.  De son côté, l’Entreprise souhaite également des aptitudes commerciales.

Comment développer et pérenniser une Relation Client de Qualité ?

Faire de la relation client un axe de différenciation et de promotion sur un marché mouvant, fortement concurrentiel où le client est sur-sollicité, l’enjeu est de taille mais pas insurmontable.

"Alessentiel, ensemble" vous accompagne. Pour en savoir plus, cliquer ici: http://www.alessentiel.fr/attitudes-services/

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