Offre d'emploi - Montpellierc- Responsable d'équipe en Centre de Relation Client en CDI

17HLR1081514375135

RESPONSABLE D'UNITE - F/H

Groupe Humanis

Montpellier - 34

Descriptif du poste

Humanis, Groupe de grande renommée dans le domaine de la protection sociale recherche un responsable d’unité pour son centre de relation client en CDI pour un poste basé sur Montpellier.

 

Vous managerez au sein de la direction de l’Interlocution Client, une des quatre équipes du centre de contacts de Montpellier.

Dans le respect des objectifs qui auront été fixés en termes de qualité, productivité, délais, coûts, vous aurez pour principale responsabilité l’encadrement et l’animation d’une équipe prenant en charge des contacts multicanaux, qui se compose d’une dizaine de Conseillers Relation Client Santé / Prévoyance.

Vous serez garant de la planification et la répartition de la charge d’activité, afin de proposer un service client de qualité.

Vous assurerez le contrôle et le suivi de la performance quantitative et qualitative de l’équipe, la mise en œuvre des dispositifs ressources humaines, en constituant un relais de communication de proximité.

Vous accompagnerez au quotidien les collaborateurs dans la réalisation de leurs activités et organiserez la communication collective avec l’appui de votre hiérarchie et de vos homologues en veillant à la connaissance et la compréhension des évolutions du Groupe, ses métiers et ses objectifs.

Au-delà de ce cœur de métier, vous serez amené(e) participer à la mise en œuvre de projets Groupe, à travailler transversalement sur l’ensemble des problématiques de gestion de la relation Clients, et à vous déplacer régulièrement en France dans les autres sites du groupe.

 

Profil recherché

H/F de formation bac+3/4 idéalement, vous justifiez d’une expérience significative en management dans un centre de contacts à distance (téléphone, mails). Une connaissance des métiers de la gestion assurances de personnes est un plus.

Reconnu pour vos qualités managériales telles que l'exemplarité, le sens de l’équité, et le leadership, vous avez à cœur de faire progresser vos équipes au quotidien, et à fédérer autour d'un objectif commun dans un environnement d’évolution continue.

Vous savez instaurer et développer un environnement de travail positif dans le respect de l’ensemble des collaborateurs grâce à votre management actif.

Vous êtes également organisé(e) dans la gestion de votre activité.

 

Entreprise

Acteur de référence de la protection sociale, Humanis protège 10 millions de personnes et accompagne au quotidien plus de 700000 entreprises pour la couverture de leurs collaborateurs (retraite, prévoyance, santé, épargne). Animé par ses valeurs d’ambition, de partage et d’engagement, Humanis se différencie par son implication en matière d’engagement social et de Responsabilité Sociale de l’Entreprise. Intégrer notre Groupe, c’est rejoindre une entreprise innovante au cœur des enjeux de société.

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