Le Club LR est un réseau social pour les professionnels de L'Hérault mit en place par les centres d'affaires d'Espace Entreprise. C’est un club de réseautage entre professionnels de la région qui vous permet de vous faire connaitre et de développer votre réseau.
- 7 nov. 2014 toute la journée
- Lieu: COM...TEL
- Dernière activité: 19 févr. 2020
Formation inter-entreprise à Castries
Objectif : Instaurer un climat favorable et valoriser l’entreprise dès le premier contact pour faire de chaque contact une opportunité de conquête ou de fidélisation
Tarif spécial : 210 € ht
Au programme
Les fondamentaux en réception d’appel
- L’impact de l’accueil pour l’entreprise, pour mon image personnelle
- Créer dès le départ un climat propice à l’échange
- Savoir s’adapter aux différents types de clients
- Définir les types de demandes et vérifier les réponses possibles.
- Faire preuve de réactivité, s’engager dans les solutions proposées.
- Rester maître de l’entretien
- Réflexion sur l’environnement et l’organisation liés à l’accueil
La structure d’un entretien téléphonique
- De l’accueil à la conclusion
- Reformuler pour s’assurer de sa bonne compréhension
- Identifier son interlocuteur et sa demande par un questionnement approprié
- La prise de message et le transfert d’appel
- Prendre plusieurs : pourquoi, comment
Optimiser son niveau de langage
- Caractéristique de la communication verbale
- L’impact du discours sur son interlocuteur
- Les mots forts et expression positive
- Faire du langage un atout
- Sortir des caricatures et apparaître professionnel
- Soigner son vocabulaire pour avoir un discours positif et efficace
- Les expression et attitudes à bannir au téléphone
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