Le Club LR est un réseau social pour les professionnels de L'Hérault mit en place par les centres d'affaires d'Espace Entreprise. C’est un club de réseautage entre professionnels de la région qui vous permet de vous faire connaitre et de développer votre réseau.
- 14 nov. 2014 toute la journée
- Lieu: COM...TEL
- Dernière activité: 19 févr. 2020
Formation inter-entreprise à Castries
Objectif : Accepter, gérer et transformer les réclamations en bénéfices client
- Développer une communication professionnelle en situation difficile
- Décrypter le mécanisme de la réclamation, les tactiques et stratégies des réclamants
- S’approprier les outils essentiels permettant de prévenir et gérer les situations difficiles
Au programme
I- De la réclamation au conflit
- Reconnaître les signes avant un conflit
- Les différents degrés d’un conflit
- Connaître les mécanismes du conflit
II- Gérer les personnalités difficiles
- Identifier les différents interlocuteurs et les sources de conflits
- Repérer les motivations et les intérêts
- Les Types de réclamants
- Les stratagème et tactiques de déstabilisation
- Les attitudes spécifiques à avoir pour chacun
III- Développer une communication professionnelle
- Reconnaître ses émotions
- Prendre du recul
- Ne pas confirmer toute allusion négative
- Le langage adéquat
- Trouver les bonnes alternatives
- Développer un comportement assertif
- Les 4 modes de communication
Tarif spécial : 210 € ht
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